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第四医院请市民暗访找茬儿

发布时间:2019-05-18 17:07:29 阅读: 来源:带锯床厂家

第四医院请市民暗访“找茬儿”

沈阳网讯“我医保卡丢了,今天必须办住院,怎么办?”“我走不动了,谁能用轮椅把我和行李送到16楼?”“我就明天下午4点有时间,又想看专家诊,怎么办?”5月31日,沈阳市第四人民医院来了十余名“奇怪”的“患者”,他们一会儿和病人交谈,一会儿又在表上填写着什么,问的问题也十分刁钻。两个小时后,谜底揭开,原来这些“患者”的真实身份是社会监督员,是医院把他们请来做暗访的。

    “我儿子16岁,发烧耳朵疼,挂内科、儿科还是耳鼻喉科?”一名监督员向导诊护士提出了自己的问题。“您不用挂号,先去耳鼻喉科看病,如果孩子耳朵疼是别的原因引起的,也先把病看上再补号。”导诊员详细回答了她的问题。

    “‘三好一满意’、微笑服务真不是一句空话,我今天走了3个科室,虽然‘找茬儿’没成功,但心里很高兴。说实话,我们提的一些问题有些刁难人,如果自己是医务人员都不知道该怎么办,可他们的表现真不赖。”在社区工作的一名监督员说。

    “我们请社会监督员来‘暗访’,就是为了发现医务人员在医疗服务中存在的问题。从‘患者’的角度帮我们改进工作。”医院党委书记林辉表示,随机暗访只是社会监督员的一种监督方式。几年来,医院每半年会邀请他们到医院以“患者”身份暗访“找茬儿”、座谈提建议,而社会监督员所提的意见也多被医院采纳。(记者尚志文)

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