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方太油烟机售后门频现赶跑了用户的心-【新闻】

发布时间:2021-05-16 15:28:41 阅读: 来源:带锯床厂家

2016年家博会召开,众多的家电厨电品牌创意宣传尽出、现场角逐火爆。在厨电板块,方太电器的门面也是比较显眼的。方太是近年来较为热门的厨电品牌,甚至以一句“四面八方不跑烟”成为了厨电行业十大品牌之一。但是“流行”不“留情”的品牌服务,“质量门”、“售后门”频现,却成了购买方太油烟机用户心中的痛。宁波的小吴(化名)老房子翻新,拆掉了使用十多年的油烟机换上了一直以“名气大、售后好”为由的方太油烟机云魔方EM01T。半年后搬进新家,却发现下雨天油烟机就滴水,甚至出现墙体开裂等问题。拆开橱柜,发现方太油烟机的出气口竟然没有安装伸出墙体导致雨水倒灌。投诉客服却发生“售后、安装责任傻傻分不清楚”的荒唐的责任推卸。无锡长南区的小珍(化名)买了当时最贵的“机王”,使用不到三个月却出现触摸屏不工作、吸油烟无力等质量问题。而在网络社交平台上,更是充斥了方太油烟机各类投诉和发泄贴。据统计,用户反应问题大致为三类:1、质量差容易坏;2、安装不专业;3、产品清洗难。1、质量差容易坏:方太油烟机的吸力小和小部件易损是大家提及较多的问题,油烟机的吸力问题跟“四面八方不跑烟”相驳,很多的消费者认为被广告和销售员的介绍所欺骗了,根本达不到所讲述的那么优秀。而更大一个问题是方太油烟机的小部件损坏率很高,油杯开裂、油杯卡不住、触摸屏无效等问题并非个例。2、安装不专业:方太油烟机的安装人员不专业是被投诉最多的问题。甚至出现了“买方太自己装”的笑谈。作为硬装类的电器,如果开始安装时就出现问题,会造成一系列的连锁反应,麻烦特别巨大。而专业人员不专业,专业团队不敬业,让用户额外的蒙受了不必要的损失。3、产品清洗难:在各类问题帖中,油烟机清洗也是比较突出的问题。大多数方太油烟机的产品都是长油杯,长度都超过了台盆的长度,导致在废油清洗时较麻烦,一不小心就会把厨房搞得一团糟。对于油烟机很多用户都是首次购买,并不了解使用的问题,直到购买后发现已经于事无补。作为一个知名度较高的品牌,社会和市场确实应该给予一定的发展空间,让他们调整和成长自己的产品、服务,为社会以及消费者带来更有价值的回报。相信这是每一个企业的立身之本。而比产品更重要的是人与人的交流。重视体验,如何做好产品体验,重视服务,如何做好服务,才是企业发展的养料。如果丢下了用户,丢下了服务,丢下了用户的信任,丢下了服务的用心,势必自身就会被市场所丢弃。在315之际,我们要呼吁:“不跑烟”重要,“不跑心”更重要!

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