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瑞星发布误杀用户系统文件的解决方案

发布时间:2019-03-13 01:22:20 阅读: 来源:带锯床厂家

4月29日消息,部份网友反应,瑞星杀毒软件昨日升级以后,致使部份Windows XP用户出现没法进入桌面等问题.据了解,这是由于瑞星杀毒软件将某些版本的e文件误杀而至.目前,瑞星已就此提供解决办法,并向用户道歉.以下为瑞星杀毒软件误报部份explorer文件的声明:

4月28日下午5点,瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后,部份Windows XP用户出现没法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象.经查明,该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的e文件(版本为 6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234)误判为病毒b并处理所致使.该事件产生一小时后,瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务,并对病毒库进行了紧急处理,在当晚9点升级的20.42.02版本已解决了该问题.如果您的电脑已出现异常,请采取以下措施:1、按CTRL +ALT+DEL键,调用任务管理器,点击"文件"——"家的故事;新建任务"——"阅读",选择瑞星主程序(瑞星默许安装路径C:\Program Files\Rising\Rav\e),启动瑞星杀毒软件,点击"升级"按钮,升级至最新版本.2、在瑞星主界面点击"工具"——"病毒隔离系统",将c:\windows\e和c:\windows\system32\dllcache\e这两个文件恢复.3无圣光宅福利社、重启计算机.瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户,表示诚挚的道歉,并将认真检讨、进一步加强产品质量管理,为广大提供完善、周到的安全服务.针对此次误报事件,用户可拨打瑞星客服电话(010)82678800处理该问题.另外,瑞星还专门开通了客服热线(010)82678866转555.您还可以登陆瑞星服务论坛咨世界美景询相干问题.