带锯床厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
带锯床厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

切中行业不能言说之痛神舟手机瞄准售后服务

发布时间:2020-06-29 19:33:09 阅读: 来源:带锯床厂家

消费者对于国产手机品牌讨论最多的话题之一就是售后服务,在国产手机销量横扫市场的同时,各种各样质量问题也深深困扰着用户。曾有媒体颇为风趣的概括了国产手机在售后服务上面临的现状,“厂商压低价销售,用户排队维修”。

图1:吴海军微博宣布神舟手机售后新标准

对此,神舟董事长吴海军首开先河,宣布神舟手机将实施前所未有的手机售后服务标准:只要是购买神舟手机的用户,一个月内无理由包换,半年内只要出现质量问题(非人为损坏),一律免费包换!一时间引起轰动。

要知道,手机售后服务跟不上是很多国产品牌的一大痛点。以售后服务饱受诟病的小米为例,315中国质量万里行发布的报告显示,2013年小米手机投诉量居首位,占全年品牌手机投诉总量的15.2%,投诉问题主要集中于产品质量和售后服务手机掉漆、无法开机、自动重启死机、充电不进、手机发热、售后服务不佳等问题的屡见不鲜。

图2:小米手机退换机标准

而根据小米官网公布的手机产品售后政策,7日之内,用户购买小米手机可以无理由退货;换机最长期限为30日,但用户需要经由小米公司授权服务商检测确认并出具检测报告,确认是商品质量问题才可换机;而换机的流程则颇为繁杂,需要人工客服核实并同意才可打包快递。

显然,类似的手机售后服务难令消费者满意,质量问题更是严重影响到用户体验。而神舟手机却消费者网购“后悔权”引入手机行业,将15日的期限延长至180天,彻底打破行业标准,也让进军手机领域仅三个月的神舟手机吸引了大批忠实粉丝。

业内人士分析,神舟基于多年的PC整机经验积累,进入手机市场后,在产品质量和成本的平衡把控方面具有优势,同时数量庞大线下实体店以及各地经销商,都将成为神舟执行超业界标准的售后服务的强大后盾,售后服务与产品质量相结合,维护消费者切身利益才是王道。

腾讯视频加速

网易云版权

网络VPN加速器